通販コンサルタントのほほん日記

単品通販(健康食品・化粧品・食品)をこれから目指す経営者必見!
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BMWのお客様アンケート

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    BMWのお客様アンケート対応を研究しました。

    車検後1週間後に届いた販売店からのアンケートです。

    内容は割愛しますが聞き忘れたこと何でもありませんかという

    シンプルなアンケートである。

    今後の接客対応に活用しようとする意図がわかる。

     

    それから4日後BMWの日本法人本社からメールでアンケートが来た。

    5分ぐらい記載に時間がかかると前置きがしてある文面。(ここは親切)

    内容は整備に関する満足度などであるが割愛する。

     

    私がいつもお客様の声を企業が収集する場合

    疑問に思うことがある。

     

    そのアンケートどう活用し記載した人にどう伝えるのか欠落している。

     

    ある通販会社はクレームやお客様の声を全てさらけ出していた。(今は確認できていないが)

    クレームなどに対してはどう対処したか現在どうなったかホームページ上に掲載していた。

    良いことばかり書いてあるホームページ上のお客様の声は信用できない。

    厳しい意見も記載しそれにどう真摯に向き合っているかが閲覧者には信用される。

    顧客ファーストと声高に叫んでもこんなところに会社の姿勢が見えてくる。

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