通販コンサルタントのほほん日記

単品通販(健康食品・化粧品・食品)をこれから目指す経営者必見!
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おせち料理久松の遅配対応

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    頼んでいたおせちが食べられない家族にとって悲惨な正月だったろう。

    そんな事件が年末に起こった。

    運送会社(ヤマト運輸)の温度管理ミスだ。

    出荷時は冷凍だったのが積み替えの段階で冷蔵になってしまっていた。

     

    ここで出荷元の会社はどんな対応を取ったか?

    https://hakata-hisamatsu.net/user_data/caution.php

     

    真っ先に未着の1000件以上注文先には電話するだろう。

    電話するだけで大変なことがわかる。

    4日以降に返金する対応になっている。

     

    この時振込などではなく1件1件ヤマト運輸と一緒に戸別訪問までしたら

    最大の顧客対応と褒めたい。多分そこまではしないだろうが。

     

    以前日比谷花壇の九州責任者に聞いた話であるが

    母の日のクレーム先には1件1件個別で伺うのが会社のやること。

     

    クレームはあってはならない。

    だけど人間が行うことでクレームにならないことは無い。

    その際どう行動するかが会社の発展につながる。

     

     

     

     

     

     

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